Veel bedrijven verwachten dat online marketing draait om het optimaliseren van campagnes binnen één platform. Een betere CPC, een hogere conversieratio, meer rendement uit Google Ads.
En als de resultaten tegenvallen, wordt al snel gekeken naar de advertenties of het kanaal zelf. Begrijpelijk, maar daar zit het probleem zelden. Het probleem is dat marketing nog te vaak wordt benaderd als losse onderdelen, terwijl het in werkelijkheid één geheel is. Aanschouw: omnichannel marketing
Marketing werkt niet per kanaal, maar als systeem
De manier waarop mensen online beslissingen nemen is de afgelopen jaren fundamenteel veranderd. Gebruikers bewegen zich continu tussen platformen, momenten en intenties. Ze ontdekken je via social, komen je later tegen in Google, vergelijken opties, lezen reviews en converteren uiteindelijk via een ander kanaal dan waar het eerste contact plaatsvond.
Volgens onderzoek van Google bewegen gebruikers zich hierbij in het zogenaamde messy middle: een fase waarin ze continu schakelen tussen ontdekken en evalueren.In de praktijk betekent dit dat een conversie vaak het resultaat is van 10 tot 15 of meer touchpoints – waar dit er voorheen nog 7 a 8 waren. En dat maakt één ding duidelijk: geen enkel platform is verantwoordelijk voor de volledige conversie.
De rol van verschillende kanalen binnen de customer journey
Om te begrijpen waarom een omnichannel strategie essentieel is, moet je kijken naar hoe gebruikers zich per platform gedragen.Social platformen zoals Meta of Reddit spelen een belangrijke rol in de eerste fase. Hier ontstaat bewustzijn en interesse, vaak zonder directe koopintentie. Gebruikers scrollen, ontdekken en slaan informatie onbewust op.
Zoekmachines zoals Google vervullen een andere rol. Hier is sprake van actieve intentie. Gebruikers zoeken naar een oplossing, maar nemen zelden direct een beslissing zonder eerdere context of herkenning.Campagnes zoals Shopping of Performance Max verlagen vervolgens de drempel tot conversie, zeker wanneer er al sprake is van vertrouwen. Microsoft Ads (met zoekmachines als Bing, Yahoo, Ecosia, Duckduckgo etc.) kan hierin aanvullend bereik bieden tegen relatief lagere kosten.
Wat belangrijk is om te begrijpen: deze kanalen werken niet los van elkaar. Ze bouwen op elkaar voort en hebben elk hun eigen rol.
Waarom alleen sturen op conversie uiteindelijk vastloopt
Veel organisaties richten hun strategie volledig op conversiecampagnes. Dat is logisch, want daar is rendement het meest direct zichtbaar. Maar dit model kent een duidelijke beperking, je bent daarmee volledig afhankelijk van bestaande vraag. En die is beperkt, competitief en wordt steeds duurder.
Zonder awareness:
- daalt je merkherkenning
- nemen branded searches af
- stijgen je kosten per conversie
Op dat moment lijkt het alsof een platform slechter presteert, terwijl in werkelijkheid de bovenkant van de funnel ontbreekt.
SEO, AI en zichtbaarheid maken dit nog complexer
Naast paid kanalen spelen SEO en AI een steeds grotere rol in hoe gebruikers keuzes maken. Tools zoals ChatGPT en Google Gemini veranderen zoekgedrag en vangen een steeds groter deel van de zoekvolumes op. Gebruikers krijgen steeds vaker direct antwoorden, zonder eerst meerdere websites te bezoeken.
Dat betekent dat zichtbaarheid niet meer alleen draait om rankings of advertenties, maar om consistent aanwezig zijn in meerdere fases van de journey. Een merk dat op meerdere plekken terugkomt – via advertenties, content en zoekresultaten – wordt sneller herkend en vertrouwd. En dat vertaalt zich direct naar betere prestaties in je campagnes.
Omnichannel marketing is essentieel - maar niet voor elk budget realistisch
Een effectieve omnichannel strategie betekent dat je:
- aanwezig bent in meerdere fases van de journey
- meerdere kanalen inzet die elkaar versterken
- consistent zichtbaar blijft over tijd
- zorgt voor een naadloze merkervaring op elk kanaal
En dat vraagt om een toereikend budget. Met een beperkt advertentiebudget (bijvoorbeeld €500 per maand) is het simpelweg niet realistisch om:
- structureel awareness op te bouwen
- meerdere kanalen effectief in te zetten
- en tegelijkertijd te sturen op conversie
In dat geval ben je vooral bestaande vraag aan het opvangen, in plaats van deze actief te vergroten. En dat beperkt je groeipotentieel.
Onze (potentiële) rol
Juist omdat alles met elkaar samenhangt, heb je iemand nodig die het totaalplaatje snapt.
Wij van 2BeFresh kijken niet naar losse campagnes of “hoe Google deze week presteert”. Wij kijken naar je hele customer journey; van advertentietekst tot de kleinste details in jouw website.
Naar waar je vraag laat liggen, waar je geld verliest en waar je kunt opschalen. Met die helikopterview zorgen we dat je kanalen niet langs elkaar heen werken, maar elkaar versterken. Geen losse optimalisaties, maar één duidelijke strategie die klopt van boven tot onder.
Eens sparren over jouw omnichannel marketing strategie? Neem contact met ons op en laat je verassen door de mogelijkheden!